Odstúpenie od zmluvy

1. Úvod

Tieto podmienky upravujú odstúpenie od zmluvy a ukončenie zmluvného vzťahu medzi spoločnosťou Rabbit Studio s.r.o., Hradečnica 30, 036 01 Martin, Slovenská republika, IČO: 53455983 (ďalej len „poskytovateľ“), ako prevádzkovateľom služby Referino, a používateľom (ďalej len „klient“) pri poskytovaní služby formou predplatného. Dopĺňajú Obchodné podmienky.

2. Charakter služby

Referino je digitálna služba poskytovaná na báze predplatného, ktorá klientom umožňuje vytvárať stránky s recenziami, zbierať a importovať recenzie a zobrazovať ich na vlastnej webovej stránke.

Zmluva medzi poskytovateľom a klientom vzniká aktiváciou plateného predplatného, t. j. dokončením prvej platby.

3. Odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia)

Ak je klient spotrebiteľom (fyzickou osobou, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti), má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzatvorenia bez uvedenia dôvodu.

• V účte je odstúpenie dostupné na stránke Predplatné počas 14 dní od prvej aktivácie plateného predplatného. Klient potvrdí, že je spotrebiteľ, a zadá svoje heslo. V ostatných prípadoch je možné odstúpenie uplatniť e-mailom na adrese info@referino.com s uvedením e-mailovej adresy účtu.
• Pri platbe klient žiada o okamžité začatie poskytovania služby. Pri odstúpení sa predplatné okamžite skončí a poskytovateľ vráti časť platieb zodpovedajúcu nevyužitej časti zaplateného obdobia; klient platí iba za už poskytnuté dni. Ak klient o okamžité začatie poskytovania služby nepožiadal, poskytovateľ vráti všetky platby prijaté na základe zmluvy.
• Peniaze sa vracajú do 14 dní od odstúpenia, a to rovnakou platobnou metódou, akou bola platba uhradená. Poskytovateľ odstúpenie potvrdí e-mailom.
• Odstúpením sa nevymažú žiadne údaje. Po odstúpení sa účet pozastaví podľa článku 5.

4. Ukončenie predplatného

Klient môže svoje predplatné kedykoľvek zrušiť:

• v účte na stránke Predplatné,
• vo fakturačnom portáli Stripe, ktorý je možné otvoriť z účtu,
• alebo kontaktovaním podpory na adrese info@referino.com.

Platí:

• Predplatné zostáva aktívne do konca aktuálneho fakturačného obdobia a služba dovtedy funguje v plnom rozsahu.
• Do konca obdobia môže klient zrušené predplatné v účte obnoviť.
• Po uplynutí obdobia sa predplatné automaticky neobnoví.
• Už uhradené platby sa nevracajú, s výnimkou prípadov podľa článkov 3 a 8.

5. Čo sa stane po skončení predplatného

Po skončení predplatného, po odstúpení od zmluvy, ak platba za obnovenie nie je uhradená do 7 dní alebo ak po registrácii nebolo nikdy aktivované predplatné, sa účet pozastaví:

• stránky s recenziami, widgety a QR kódy prestanú fungovať, stránka sa odstráni z katalógu firiem a import recenzií sa zastaví,
• klient sa môže naďalej prihlásiť a znova aktivovať predplatné, čím sa účet obnoví,
• údaje sa uchovávajú 90 dní od pozastavenia účtu,
• ak je e-mailová adresa klienta overená, poskytovateľ pošle pripomienku najmenej 14 dní pred vymazaním,
• po uplynutí tejto lehoty sa účet a všetky jeho údaje vrátane recenzií, importovaných recenzií, štatistík a nespotrebovaného SMS kreditu natrvalo vymažú.

6. Vymazanie účtu

Klient môže svoj účet kedykoľvek vymazať v nastaveniach účtu po potvrdení svojím heslom.

Pri vymazaní účtu:

• predplatné sa okamžite skončí bez vrátenia peňazí za zvyšok fakturačného obdobia,
• účet, stránky s recenziami, všetky recenzie (vrátane importovaných), widgety, QR kódy, prepojenia s externými platformami a štatistiky sa okamžite a natrvalo vymažú a nie je možné ich obnoviť,
• nespotrebovaný SMS kredit prepadá bez náhrady,
• záznamy o platbách a faktúrach sa uchovávajú tak dlho, ako to vyžadujú účtovné a daňové predpisy, ako je opísané v dokumente Zásady ochrany osobných údajov (GDPR).

Pred vymazaním účtu si klient môže v nastaveniach účtu na stránke Profil stiahnuť kópiu svojich údajov vo formáte JSON.

7. Ukončenie zo strany poskytovateľa

Poskytovateľ si vyhradzuje právo ukončiť alebo pozastaviť účet klienta v prípade:

• porušenia obchodných podmienok,
• zneužitia služby,
• protiprávneho konania.

V takom prípade nemá klient nárok na vrátenie zaplatenej sumy.

8. Reklamácie a vrátenie peňazí

• Reklamácie je možné uplatniť e-mailom na adrese info@referino.com.
• Každá reklamácia bude posúdená individuálne.
• Okrem odstúpenia podľa článku 3 je vrátenie platby možné len v prípade technickej chyby na strane poskytovateľa alebo nesprávne či neoprávnene účtovanej platby.
• Platby sa vracajú prostredníctvom Stripe na pôvodnú platobnú metódu.

9. Zmeny podmienok

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto podmienky kedykoľvek upraviť. Aktuálna verzia bude vždy dostupná na referino.com.