Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Rabbit Studio s.r.o., Hradečnica 30, 036 01 Martin, Slovenská republika, IČO: 53455983, DIČ: 2121373342, IČ DPH: SK2121373342 (ďalej len „poskytovateľ“), ako prevádzkovateľom služby Referino na adrese referino.com, a používateľom služby (ďalej len „klient“).

Referino je online platforma určená na:

zbieranie recenzií od zákazníkov klienta prostredníctvom vlastnej stránky s recenziami klienta,
zobrazovanie recenzií na verejnej stránke s recenziami klienta,
import recenzií z externých recenzných platforiem,
zobrazovanie recenzií na vlastnej webovej stránke klienta prostredníctvom widgetu.

Poskytovateľa môžete kontaktovať na adrese info@referino.com.

2. Charakter služby

Referino je platená digitálna služba poskytovaná formou predplatného. Služba sa neposkytuje ako bezplatná skúšobná verzia.

Po registrácii a aktivácii plateného predplatného môže klient:

vytvoriť jednu alebo viac verejných stránok s recenziami na referino.com (počet závisí od plánu),
zbierať recenzie od svojich zákazníkov prostredníctvom odkazu na stránku s recenziami alebo QR kódov,
umožniť recenzentom overiť si telefónne číslo prostredníctvom SMS,
importovať recenzie z platforiem Google, Facebook, Trustpilot, Yelp a Tripadvisor (aktuálne dostupné zdroje sú zobrazené v účte),
verejne odpovedať na recenzie,
zobrazovať recenzie na vlastnej webovej stránke pomocou widgetu alebo pluginu pre WordPress,
generovať QR kódy a tlačové materiály na zbieranie recenzií,
posielať svojim zákazníkom automatické e-maily so žiadosťou o recenziu,
dostávať e-mailové upozornenia a zobrazovať štatistiky návštev stránok a skenov QR kódov.

3. Registrácia a účet

Registrácia vyžaduje meno, e-mailovú adresu, heslo, názov firmy a fakturačnú adresu. IČ DPH a DIČ sú nepovinné.
Pri registrácii klient vyjadruje súhlas s týmito obchodnými podmienkami a potvrdzuje, že sa oboznámil so zásadami ochrany osobných údajov. Čas udelenia súhlasu sa zaznamenáva.
Klient je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje.
Pred aktiváciou predplatného musí byť e-mailová adresa overená.
Každý účet má jeden prihlasovací prístup. Služba neponúka ďalších používateľov v rámci jedného účtu.
Klient zodpovedá za bezpečnosť svojho účtu a môže si zapnúť dvojfaktorovú autentifikáciu.
Poskytovateľ nezodpovedá za zneužitie účtu tretími osobami, ku ktorému došlo v dôsledku toho, že klient neochránil svoje prihlasovacie údaje.

4. Plány, ceny a platby

Služba sa ponúka v niekoľkých plánoch (v súčasnosti Starter, Professional a Agency). Plány sa líšia rozsahom funkcií a limitmi, napríklad počtom stránok s recenziami a widgetov, možnosťou prispôsobiť vzhľad stránky s recenziami, odstránením značky Referino a výškou mesačného SMS kreditu. Aktuálna ponuka je uvedená na webovej stránke a v účte.
Ceny sú uvedené v eurách za fakturačné obdobie zobrazené pri platbe (v súčasnosti jeden mesiac). Cena zobrazená pri platbe je konečná suma účtovaná za fakturačné obdobie.
Platby spracúva online spoločnosť Stripe. Poskytovateľ nemá prístup k úplným údajom o platobnej karte klienta.
Predplatné sa automaticky obnovuje na konci každého fakturačného obdobia a cena sa účtuje na uloženú platobnú metódu, kým klient predplatné nezruší. Niekoľko dní pred každým obnovením poskytovateľ klientovi pošle pripomienku e-mailom.
Pri platbe klient žiada o okamžité začatie poskytovania služby ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Faktúry sú k dispozícii na stiahnutie v účte.
Pri registrácii je možné uplatniť zľavový kód. Výšku, trvanie a plány, na ktoré sa zľava vzťahuje, určuje konkrétny kód. Poskytovateľ môže tiež individuálne udeliť bezplatný prístup k službe.
Platby sú nevratné, pokiaľ tieto obchodné podmienky, dokument Odstúpenie od zmluvy a ukončenie predplatného alebo právne predpisy neustanovujú inak.

Zmena plánu

Klient môže svoj plán v účte kedykoľvek zmeniť.
Zmena na vyšší plán nadobúda účinnosť okamžite. Pomerný rozdiel ceny za zvyšok aktuálneho fakturačného obdobia sa zaúčtuje okamžite.
Zmena na nižší plán nadobúda účinnosť okamžite, bez vrátenia peňazí alebo dobropisu za zvyšok aktuálneho fakturačného obdobia. Stránky s recenziami a widgety, ktoré presahujú limit nového plánu, sa deaktivujú (nevymažú) a funkcie, ktoré nový plán nezahŕňa, prestanú byť dostupné.

5. SMS kredit

Overenie telefónu recenzentov sa platí zo SMS kreditu vedeného v eurách. Každý platený plán obsahuje mesačný SMS kredit, ktorý sa obnovuje na začiatku každého kalendárneho mesiaca. Nevyužitý mesačný kredit sa neprenáša do ďalšieho mesiaca.
Klient si môže prostredníctvom Stripe kúpiť ďalšie predplatené balíky kreditu. Zakúpený kredit sa prenáša medzi mesiacmi, spotrebuje sa až po vyčerpaní mesačného kreditu a nevyprší, kým účet existuje.
Cena jednej SMS závisí od krajiny overovaného telefónneho čísla. Overenie je dostupné iba pre telefónne čísla z podporovaných krajín.
Keď sa kredit vyčerpá, krok overenia sa na stránkach s recenziami skryje. Recenzie je naďalej možné odosielať, ale nebudú overené.
Už spotrebovaný kredit je nevratný. Nespotrebovaný zakúpený kredit prepadá bez náhrady pri vymazaní účtu, a to aj pri automatickom vymazaní podľa článku 9.
Ak je nákup kreditu vrátený alebo reklamovaný, príslušný kredit sa z účtu odoberie. Ak už bol spotrebovaný, zostatok sa stane záporným a overovanie cez SMS sa pozastaví, kým sa dlh neuhradí.
Viac podrobností nájdete na stránke Ako funguje SMS kredit.

6. Recenzie

a) Zbieranie recenzií

Recenzenti odosielajú recenzie prostredníctvom stránky s recenziami klienta. Zadajú svoje meno, e-mailovú adresu, hodnotenie od 1 do 5 a text recenzie a musia súhlasiť so zverejnením svojho mena a recenzie na stránke s recenziami a na webovej stránke klienta.
Recenzie sa zverejňujú ihneď po odoslaní, bez predchádzajúceho schválenia.
E-mailová adresa recenzenta sa nikdy nezverejňuje a nesprístupňuje sa klientovi.
Služba automaticky odmieta recenzie, ktoré obsahujú odkazy, e-mailové adresy alebo iné znaky spamu. Opakované recenzie z tej istej e-mailovej adresy pre tú istú stránku v priebehu 30 dní sa neprijímajú.
Ak má klient zapnuté overovanie cez SMS a dostatočný kredit, recenzent si môže overiť svoje telefónne číslo kódom zaslaným v SMS. Takáto recenzia je označená ako overená. Označenie znamená iba to, že recenzent potvrdil prístup k telefónnemu číslu; nepotvrdzuje nákup ani pravdivosť recenzie.

b) Čo klient s recenziami môže a nemôže robiť

Klient nemôže recenzie vytvárať, upravovať ani mazať.
Klient môže na recenziu verejne odpovedať a svoju odpoveď vymazať. Keď klient prvýkrát odpovie na recenziu odoslanú prostredníctvom stránky s recenziami, recenzent dostane upozornenie e-mailom.
Klient môže recenziu nahlásiť poskytovateľovi a uviesť dôvod.

c) Úloha poskytovateľa

Poskytovateľ nekontroluje obsah recenzií pred ich zverejnením.
Poskytovateľ môže zrušiť zverejnenie recenzie, recenziu odstrániť alebo zvýrazniť, najmä na základe nahlásenia, na žiadosť recenzenta alebo ak recenzia porušuje právne predpisy alebo tieto obchodné podmienky. O nahláseniach poskytovateľ rozhoduje podľa vlastného uváženia a klient nie je o výsledku automaticky informovaný.

d) Povinnosti klienta týkajúce sa recenzií

Klient nesmie písať recenzie sám o sebe, nechávať ich písať svojich zamestnancov alebo spriaznené osoby ani ich kupovať.
Klient nesmie recenzentov odmeňovať za pozitívne hodnotenie ani na nich vyvíjať nátlak.
Klient zodpovedá za to, že recenzie na svojej webovej stránke a v ďalších kanáloch používa v súlade s právnymi predpismi.

e) Recenzie z externých platforiem

Klient môže prepojiť Google Business Profile alebo stránku na Facebooku prihlásením sa do danej platformy, alebo zadať profil na platforme Trustpilot, Yelp alebo Tripadvisor. Klient musí byť oprávnený daný profil prepojiť.
Importované recenzie sa na stránke s recenziami zverejňujú ihneď, s menom recenzenta tak, ako je uvedené na zdrojovej platforme. Klient ich nemôže vymazať.
Poskytovateľ na týchto platformách nič nezverejňuje, nezodpovedá za obsah recenzií z nich prevzatých a nezaručuje dostupnosť ich rozhraní.
Po odstránení prepojenia zostávajú už importované recenzie na stránke s recenziami.

7. Verejná stránka s recenziami, katalóg a widget

a) Stránka s recenziami

Každá stránka s recenziami je verejne dostupná na adrese referino.com/r/… a môžu ju indexovať vyhľadávače. Zobrazuje názov podniku, popis, logo, kontaktné údaje a adresu, ktoré zadal klient, ako aj recenzie, hodnotenia a odpovede klienta.

b) Katalóg firiem

Aktívne stránky s recenziami klientov s aktívnym predplatným a aspoň jednou zverejnenou recenziou sú automaticky zaradené do verejného katalógu firiem na adrese referino.com/catalog a do mapy stránok. Katalóg zobrazuje názov, popis, mesto, krajinu a hodnotenie a podniky sú zoradené podľa priemerného hodnotenia a potom podľa počtu recenzií. Stránku je možné z katalógu odstrániť iba jej deaktiváciou v účte, čím sa zároveň stane pre verejnosť nedostupnou.

c) Widget

Klient môže zobrazovať recenzie na svojej webovej stránke vložením skriptu (widgetu) alebo pomocou pluginu pre WordPress a môže obmedziť domény, na ktorých widget funguje.
Widget načítava údaje zo serverov Referino a zobrazené verejné recenzie ukladá do úložiska prehliadača (localStorage) návštevníkov webovej stránky klienta. Klient zodpovedá za to, že o tom návštevníkov svojej webovej stránky informuje.
Na stránke s recenziami a vo widgete sa zobrazuje značka Referino, pokiaľ plán klienta nezahŕňa jej odstránenie.
Poskytovateľ nezodpovedá za technickú kompatibilitu so všetkými webovými stránkami ani za úpravy kódu vykonané klientom.

8. Povinnosti klienta

Klient sa zaväzuje:

nepoužívať službu na nelegálne účely,
nezverejňovať na stránke s recenziami nepravdivé alebo zavádzajúce informácie,
nepoškodzovať dobré meno tretích strán,
neobchádzať technické limity služby ani nezneužívať overovanie cez SMS,
pridávať kontakty na žiadosti o recenziu len so súhlasom dotknutých osôb a vedieť tento súhlas preukázať,
zverejňovať na stránke s recenziami iba kontaktné údaje, ktoré je oprávnený zverejniť.

9. Pozastavenie a ukončenie služby

Zrušenie zo strany klienta: klient môže predplatné kedykoľvek zrušiť v účte. Zrušenie nadobúda účinnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia; dovtedy služba funguje v plnom rozsahu. Podrobnosti upravuje dokument Odstúpenie od zmluvy a ukončenie predplatného.
Neúspešná platba: ak platba za obnovenie predplatného zlyhá, účet funguje ešte 7 dní, počas ktorých sa platba opakuje. Poskytovateľ o tom klienta informuje e-mailom a v účte. Ak platba nie je v tejto lehote uhradená, účet sa pozastaví.
Pozastavený účet: účet sa pozastaví po skončení predplatného, po odstúpení od zmluvy, ak platba za obnovenie nie je uhradená do 7 dní alebo ak klient po registrácii nikdy neaktivuje predplatné. Počas pozastavenia účtu nefungujú stránky s recenziami, widgety ani QR kódy, stránka sa odstráni z katalógu a importy sa zastavia. Klient sa môže naďalej prihlásiť a zaplatiť predplatné, čím sa účet obnoví.
Automatické vymazanie: 90 dní po pozastavení sa účet a všetky jeho údaje vrátane recenzií natrvalo vymažú. Ak je e-mailová adresa klienta overená, poskytovateľ pošle pripomienku najmenej 14 dní pred vymazaním.
Vymazanie účtu: klient môže účet kedykoľvek vymazať v nastaveniach účtu. Predplatné sa vtedy okamžite skončí bez vrátenia peňazí za zvyšok fakturačného obdobia a všetky údaje vrátane recenzií sa natrvalo vymažú.
Ukončenie zo strany poskytovateľa: poskytovateľ môže účet klienta pozastaviť alebo ukončiť v prípade porušenia týchto obchodných podmienok, zneužitia služby alebo protiprávneho konania. V takom prípade nemá klient nárok na vrátenie zaplatenej sumy.

10. Obmedzenie zodpovednosti

Poskytovateľ nezodpovedá za:

obsah recenzií napísaných recenzentmi alebo prevzatých z externých platforiem,
informácie, ktoré klient zverejní na stránke s recenziami,
škody spôsobené používaním služby,
výpadky služby spôsobené technickými alebo externými faktormi vrátane výpadkov platobných, SMS alebo recenzných platforiem.

Služba je poskytovaná „tak ako je“ bez záruky nepretržitej dostupnosti.

11. Duševné vlastníctvo

Všetky práva k platforme Referino patria poskytovateľovi. Klient získava len právo používať službu.
Je zakázané kopírovať alebo upravovať systém bez súhlasu. Plugin pre WordPress sa poskytuje pod licenciou GPL-2.0-or-later.
Klient udeľuje poskytovateľovi právo zobrazovať obsah zadaný klientom (napríklad názov podniku, popis a logo) na stránke s recenziami, vo widgete a v katalógu firiem počas trvania služby.

12. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov klientov, recenzentov a návštevníkov je opísané v dokumente Zásady ochrany osobných údajov (GDPR). Používanie cookies je opísané v dokumente Zásady používania cookies.

13. Zmeny obchodných podmienok

Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť tieto obchodné podmienky. Zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na webovej stránke.

14. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Spory budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.