Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Einleitende Bestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten zwischen Rabbit Studio s.r.o., Hradečnica 30, 036 01 Martin, Slowakei, Unternehmens-ID (IČO): 53455983, Steuernummer (DIČ): 2121373342, USt-IdNr.: SK2121373342 (nachfolgend „Anbieter“), als Betreiber des Dienstes Referino unter referino.com, und dem Nutzer des Dienstes (nachfolgend „Kunde“).

Referino ist eine Online-Plattform für:

das Sammeln von Bewertungen der Kunden des Kunden über dessen eigene Bewertungsseite,
die Anzeige von Bewertungen auf der öffentlichen Bewertungsseite des Kunden,
den Import von Bewertungen von externen Bewertungsplattformen,
die Anzeige von Bewertungen auf der eigenen Website des Kunden über ein Widget.

Sie erreichen den Anbieter unter info@referino.com.

2. Art des Dienstes

Referino ist ein kostenpflichtiger digitaler Dienst, der im Abonnement angeboten wird. Der Dienst wird nicht als kostenlose Testversion angeboten.

Nach der Registrierung und der Aktivierung eines kostenpflichtigen Abonnements kann der Kunde:

eine oder mehrere öffentliche Bewertungsseiten auf referino.com erstellen (die Anzahl hängt vom Tarif ab),
Bewertungen seiner Kunden über den Link zur Bewertungsseite oder über QR-Codes sammeln,
Bewertern ermöglichen, ihre Telefonnummer per SMS zu verifizieren,
Bewertungen von Google, Facebook, Trustpilot, Yelp und Tripadvisor importieren (die derzeit verfügbaren Quellen werden im Konto angezeigt),
öffentlich auf Bewertungen antworten,
Bewertungen mithilfe eines Widgets oder des WordPress-Plugins auf seiner eigenen Website anzeigen,
QR-Codes und Druckmaterialien zum Sammeln von Bewertungen erstellen,
seinen Kundinnen und Kunden automatische E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung senden,
E-Mail-Benachrichtigungen erhalten und Statistiken zu Seitenbesuchen und QR-Code-Scans einsehen.

3. Registrierung und Konto

Für die Registrierung sind Name, E-Mail-Adresse, Passwort, Firmenname und Rechnungsadresse erforderlich. Die Angabe der USt-IdNr. und der Steuernummer ist optional.
Bei der Registrierung stimmt der Kunde diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu und bestätigt, dass er die Datenschutzerklärung gelesen hat. Der Zeitpunkt der Zustimmung wird erfasst.
Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgemäße und aktuelle Angaben zu machen.
Die E-Mail-Adresse muss verifiziert werden, bevor ein Abonnement aktiviert werden kann.
Jedes Konto verfügt über einen einzigen Login. Der Dienst bietet keine weiteren Benutzer innerhalb eines Kontos an.
Der Kunde ist für die Sicherheit seines Kontos verantwortlich und kann die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren.
Der Anbieter haftet nicht für den Missbrauch des Kontos durch Dritte, der darauf zurückzuführen ist, dass der Kunde seine Anmeldedaten nicht geschützt hat.

4. Tarife, Preise und Zahlungen

Der Dienst wird in mehreren Tarifen angeboten (derzeit Starter, Professional und Agency). Die Tarife unterscheiden sich im Umfang der Funktionen und Limits, zum Beispiel in der Anzahl der Bewertungsseiten und Widgets, der Möglichkeit, das Erscheinungsbild der Bewertungsseite anzupassen, der Entfernung des Referino-Brandings und der Höhe des monatlichen SMS-Guthabens. Das aktuelle Angebot ist auf der Website und im Konto ersichtlich.
Die Preise sind in Euro für den beim Bezahlvorgang angezeigten Abrechnungszeitraum (derzeit ein Monat) angegeben. Der beim Bezahlvorgang angezeigte Preis ist der Endbetrag, der für den Abrechnungszeitraum berechnet wird.
Zahlungen werden online über Stripe abgewickelt. Der Anbieter hat keinen Zugriff auf die vollständigen Daten der Zahlungskarte des Kunden.
Das Abonnement verlängert sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch, und der Preis wird der gespeicherten Zahlungsmethode belastet, bis der Kunde das Abonnement kündigt. Einige Tage vor jeder Verlängerung sendet der Anbieter dem Kunden eine Erinnerung per E-Mail.
Beim Bezahlvorgang verlangt der Kunde, dass der Dienst sofort beginnt, noch vor Ablauf der Widerrufsfrist.
Rechnungen stehen im Konto zum Herunterladen bereit.
Bei der Registrierung kann ein Rabattcode eingelöst werden. Höhe und Dauer eines Rabatts sowie die Tarife, für die er gilt, richten sich nach dem jeweiligen Code. Der Anbieter kann außerdem im Einzelfall kostenlosen Zugang zum Dienst gewähren.
Zahlungen werden nicht erstattet, sofern diese Geschäftsbedingungen, das Dokument Widerruf des Vertrags und Kündigung des Abonnements oder das Gesetz nichts anderes bestimmen.

Tarifwechsel

Der Kunde kann seinen Tarif jederzeit im Konto wechseln.
Ein Wechsel in einen höheren Tarif wird sofort wirksam. Der anteilige Preisunterschied für den Rest des laufenden Abrechnungszeitraums wird sofort berechnet.
Ein Wechsel in einen niedrigeren Tarif wird sofort wirksam, ohne Erstattung oder Gutschrift für den Rest des laufenden Abrechnungszeitraums. Bewertungsseiten und Widgets, die das Limit des neuen Tarifs überschreiten, werden deaktiviert (nicht gelöscht), und Funktionen, die im neuen Tarif nicht enthalten sind, stehen nicht mehr zur Verfügung.

5. SMS-Guthaben

Die Telefonverifizierung von Bewertern wird aus dem SMS-Guthaben bezahlt, das in Euro geführt wird. Jeder kostenpflichtige Tarif enthält ein monatliches SMS-Guthaben, das zu Beginn jedes Kalendermonats erneuert wird. Nicht verbrauchtes Monatsguthaben wird nicht in den nächsten Monat übertragen.
Der Kunde kann über Stripe zusätzliche, im Voraus bezahlte Guthabenpakete kaufen. Gekauftes Guthaben wird von Monat zu Monat übertragen, wird erst verbraucht, nachdem das Monatsguthaben aufgebraucht ist, und verfällt nicht, solange das Konto besteht.
Der Preis einer SMS hängt vom Land der zu verifizierenden Telefonnummer ab. Die Verifizierung ist nur für Telefonnummern aus unterstützten Ländern verfügbar.
Ist das Guthaben aufgebraucht, wird der Verifizierungsschritt auf den Bewertungsseiten ausgeblendet. Bewertungen können weiterhin abgegeben werden, sie werden jedoch nicht verifiziert.
Bereits verbrauchtes Guthaben wird nicht erstattet. Nicht verbrauchtes gekauftes Guthaben verfällt bei der Löschung des Kontos ersatzlos, auch bei der automatischen Löschung nach Artikel 9.
Wird ein Guthabenkauf erstattet oder angefochten, wird das entsprechende Guthaben vom Konto entfernt. Wurde es bereits verbraucht, wird der Saldo negativ, und die SMS-Verifizierung wird ausgesetzt, bis die Schuld ausgeglichen ist.
Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite So funktioniert das SMS-Guthaben.

6. Bewertungen

a) Sammeln von Bewertungen

Bewerter geben Bewertungen über die Bewertungsseite des Kunden ab. Sie geben ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse, eine Sternebewertung von 1 bis 5 und den Text der Bewertung ein und müssen der Veröffentlichung ihres Namens und ihrer Bewertung auf der Bewertungsseite und auf der Website des Kunden zustimmen.
Bewertungen werden unmittelbar nach dem Absenden ohne vorherige Freigabe veröffentlicht.
Die E-Mail-Adresse des Bewerters wird niemals veröffentlicht und dem Kunden nicht zugänglich gemacht.
Der Dienst lehnt Bewertungen, die Links, E-Mail-Adressen oder andere Anzeichen von Spam enthalten, automatisch ab. Wiederholte Bewertungen von derselben E-Mail-Adresse für dieselbe Seite innerhalb von 30 Tagen werden nicht angenommen.
Hat der Kunde die SMS-Verifizierung aktiviert und verfügt er über ausreichendes Guthaben, kann der Bewerter seine Telefonnummer mit einem per SMS gesendeten Code verifizieren. Eine solche Bewertung wird als verifiziert gekennzeichnet. Die Kennzeichnung bedeutet lediglich, dass der Bewerter den Zugriff auf eine Telefonnummer bestätigt hat; sie bestätigt weder einen Kauf noch den Wahrheitsgehalt der Bewertung.

b) Was der Kunde mit Bewertungen tun darf und was nicht

Der Kunde kann Bewertungen weder erstellen noch bearbeiten oder löschen.
Der Kunde kann öffentlich auf eine Bewertung antworten und seine Antwort löschen. Wenn der Kunde zum ersten Mal auf eine über die Bewertungsseite abgegebene Bewertung antwortet, wird der Bewerter per E-Mail benachrichtigt.
Der Kunde kann dem Anbieter eine Bewertung melden und den Grund angeben.

c) Rolle des Anbieters

Der Anbieter prüft den Inhalt von Bewertungen vor der Veröffentlichung nicht.
Der Anbieter kann die Veröffentlichung einer Bewertung aufheben, eine Bewertung entfernen oder hervorheben, insbesondere aufgrund einer Meldung, auf Wunsch des Bewerters oder wenn die Bewertung gegen das Gesetz oder diese Geschäftsbedingungen verstößt. Der Anbieter entscheidet über Meldungen nach eigenem Ermessen, und der Kunde wird über das Ergebnis nicht automatisch informiert.

d) Pflichten des Kunden in Bezug auf Bewertungen

Der Kunde darf keine Bewertungen über sich selbst schreiben, sie nicht von Mitarbeitern oder nahestehenden Personen schreiben lassen und keine Bewertungen kaufen.
Der Kunde darf Bewerter für eine positive Bewertung nicht belohnen und keinen Druck auf sie ausüben.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, Bewertungen auf seiner eigenen Website und in anderen Kanälen im Einklang mit dem Gesetz zu verwenden.

e) Bewertungen von externen Plattformen

Der Kunde kann ein Google-Unternehmensprofil oder eine Facebook-Seite verbinden, indem er sich bei der jeweiligen Plattform anmeldet, oder ein Trustpilot-, Yelp- oder Tripadvisor-Profil angeben. Der Kunde muss berechtigt sein, das jeweilige Profil zu verbinden.
Importierte Bewertungen werden sofort auf der Bewertungsseite veröffentlicht, mit dem Namen des Bewerters, wie er auf der Quellplattform angezeigt wird. Der Kunde kann sie nicht löschen.
Der Anbieter veröffentlicht nichts auf diesen Plattformen, ist nicht für den Inhalt der von dort übernommenen Bewertungen verantwortlich und garantiert nicht die Verfügbarkeit ihrer Schnittstellen.
Nach dem Entfernen einer Verbindung bleiben bereits importierte Bewertungen auf der Bewertungsseite erhalten.

7. Öffentliche Bewertungsseite, Katalog und Widget

a) Bewertungsseite

Jede Bewertungsseite ist unter referino.com/r/… öffentlich zugänglich und kann von Suchmaschinen indexiert werden. Sie zeigt den Namen des Unternehmens, die Beschreibung, das Logo, die Kontaktdaten und die Adresse, die der Kunde eingegeben hat, sowie Bewertungen, Sternebewertungen und die Antworten des Kunden.

b) Unternehmenskatalog

Aktive Bewertungsseiten von Kunden mit einem aktiven Abonnement und mindestens einer veröffentlichten Bewertung werden automatisch im öffentlichen Unternehmenskatalog unter referino.com/catalog und in der Sitemap aufgeführt. Der Katalog zeigt Name, Beschreibung, Stadt, Land und Sternebewertung; die Unternehmen werden nach der durchschnittlichen Sternebewertung und anschließend nach der Anzahl der Bewertungen sortiert. Eine Seite kann nur dadurch aus dem Katalog entfernt werden, dass sie im Konto deaktiviert wird, wodurch sie auch für die Öffentlichkeit nicht mehr zugänglich ist.

c) Widget

Der Kunde kann Bewertungen auf seiner Website anzeigen, indem er ein Skript (Widget) einfügt oder das WordPress-Plugin verwendet, und kann die Domains einschränken, auf denen das Widget funktioniert.
Das Widget lädt Daten von den Servern von Referino und speichert die angezeigten öffentlichen Bewertungen im Browserspeicher (localStorage) der Besucher der Website des Kunden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Besucher seiner Website darüber zu informieren.
Das Referino-Branding wird auf der Bewertungsseite und im Widget angezeigt, sofern der Tarif des Kunden dessen Entfernung nicht umfasst.
Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung für die technische Kompatibilität mit allen Websites oder für Änderungen am Code, die vom Kunden vorgenommen werden.

8. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

den Dienst nicht für rechtswidrige Zwecke zu nutzen,
keine unwahren oder irreführenden Informationen auf der Bewertungsseite zu veröffentlichen,
den guten Ruf Dritter nicht zu schädigen,
die technischen Limits des Dienstes nicht zu umgehen und die SMS-Verifizierung nicht zu missbrauchen,
Kontakte für Bewertungsanfragen nur mit Einwilligung der betroffenen Personen einzutragen und diese Einwilligung nachweisen zu können,
auf der Bewertungsseite nur Kontaktdaten zu veröffentlichen, zu deren Veröffentlichung er berechtigt ist.

9. Aussetzung und Beendigung des Dienstes

Kündigung durch den Kunden: Der Kunde kann das Abonnement jederzeit im Konto kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam; bis dahin funktioniert der Dienst in vollem Umfang. Einzelheiten regelt das Dokument Widerruf des Vertrags und Kündigung des Abonnements.
Fehlgeschlagene Zahlung: Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, bleibt das Konto noch 7 Tage aktiv, während die Zahlung erneut versucht wird. Der Anbieter informiert den Kunden per E-Mail und im Konto. Wird die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist abgeschlossen, wird das Konto pausiert.
Pausiertes Konto: Das Konto wird nach dem Ende des Abonnements oder nach dem Widerruf des Vertrags pausiert, ebenso wenn eine Verlängerungszahlung nicht innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen wird oder wenn der Kunde nach der Registrierung nie ein Abonnement aktiviert. Solange das Konto pausiert ist, funktionieren Bewertungsseiten, Widgets und QR-Codes nicht, die Seite wird aus dem Katalog entfernt und Importe werden gestoppt. Der Kunde kann sich weiterhin anmelden und ein Abonnement bezahlen, wodurch das Konto wiederhergestellt wird.
Automatische Löschung: 90 Tage nach der Pausierung werden das Konto und alle zugehörigen Daten, einschließlich der Bewertungen, endgültig gelöscht. Ist die E-Mail-Adresse des Kunden verifiziert, sendet der Anbieter mindestens 14 Tage vor der Löschung eine Erinnerung.
Löschung des Kontos: Der Kunde kann das Konto jederzeit in den Kontoeinstellungen löschen. Das Abonnement endet dann sofort ohne Erstattung für den Rest des Abrechnungszeitraums, und alle Daten, einschließlich der Bewertungen, werden endgültig gelöscht.
Beendigung durch den Anbieter: Der Anbieter kann das Konto des Kunden bei einem Verstoß gegen diese Geschäftsbedingungen, bei Missbrauch des Dienstes oder bei rechtswidrigem Verhalten sperren oder schließen. In diesen Fällen hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Betrags.

10. Haftungsbeschränkung

Der Anbieter haftet nicht für:

den Inhalt von Bewertungen, die von Bewertern verfasst oder von externen Plattformen übernommen wurden,
Informationen, die der Kunde auf der Bewertungsseite veröffentlicht,
Schäden, die durch die Nutzung des Dienstes entstehen,
Ausfälle des Dienstes, die durch technische oder externe Faktoren verursacht werden, einschließlich Ausfällen von Zahlungs-, SMS- oder Bewertungsplattformen.

Der Dienst wird „wie besehen“ ohne jegliche Gewähr für eine ununterbrochene Verfügbarkeit bereitgestellt.

11. Geistiges Eigentum

Sämtliche Rechte an der Referino-Plattform liegen beim Anbieter. Der Kunde erhält lediglich das Recht, den Dienst zu nutzen.
Das Kopieren oder Verändern des Systems ohne Zustimmung ist untersagt. Das WordPress-Plugin wird unter der Lizenz GPL-2.0-or-later bereitgestellt.
Der Kunde räumt dem Anbieter das Recht ein, die vom Kunden eingegebenen Inhalte (zum Beispiel den Namen des Unternehmens, die Beschreibung und das Logo) für die Dauer des Dienstes auf der Bewertungsseite, im Widget und im Unternehmenskatalog anzuzeigen.

12. Schutz personenbezogener Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten von Kunden, Bewertern und Besuchern ist in der Datenschutzerklärung (DSGVO) beschrieben. Die Verwendung von Cookies ist in der Cookie-Richtlinie beschrieben.

13. Änderungen der Geschäftsbedingungen

Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

14. Schlussbestimmungen

Die Rechtsverhältnisse unterliegen dem Recht der Slowakischen Republik.
Streitigkeiten werden von den zuständigen Gerichten der Slowakischen Republik entschieden.