Odstoupení od smlouvy a ukončení předplatného

1. Úvod

Tyto podmínky upravují odstoupení od smlouvy a ukončení smluvního vztahu mezi společností Rabbit Studio s.r.o., Hradečnica 30, 036 01 Martin, Slovenská republika, IČO: 53455983 (dále jen „poskytovatel“), jako provozovatelem služby Referino, a uživatelem (dále jen „klient“) při poskytování služby formou předplatného. Doplňují Obchodní podmínky.

2. Charakter služby

Referino je digitální služba poskytovaná na bázi předplatného, která klientům umožňuje vytvářet stránky s recenzemi, sbírat a importovat recenze a zobrazovat je na vlastních webových stránkách.

Smlouva mezi poskytovatelem a klientem vzniká aktivací placeného předplatného, tj. dokončením první platby.

3. Odstoupení od smlouvy (spotřebitelé)

Pokud je klient spotřebitelem (fyzickou osobou, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti), má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez uvedení důvodu.

• V účtu lze od smlouvy odstoupit na stránce Předplatné do 14 dnů od první aktivace placeného předplatného. Klient potvrdí, že je spotřebitelem, a zadá své heslo. V ostatních případech lze od smlouvy odstoupit e-mailem na info@referino.com s uvedením e-mailové adresy účtu.
• Při objednávce klient žádá o okamžité zahájení poskytování služby. Po odstoupení předplatné okamžitě končí a poskytovatel vrátí tu část plateb, která odpovídá nevyužité části zaplaceného období; klient platí pouze za již poskytnuté dny. Pokud klient o okamžité zahájení nepožádal, poskytovatel vrátí všechny platby přijaté na základě smlouvy.
• Peníze jsou vráceny do 14 dnů od odstoupení, a to stejným platebním prostředkem, jakým byla platba provedena. Poskytovatel odstoupení potvrdí e-mailem.
• Odstoupením se nesmažou žádná data. Po odstoupení je účet pozastaven, jak je popsáno v článku 5.

4. Ukončení předplatného

Klient může své předplatné kdykoli zrušit:

• v účtu na stránce Předplatné,
• ve fakturačním portálu Stripe, který lze otevřít z účtu,
• nebo kontaktováním podpory na info@referino.com.

Platí:

• Předplatné zůstává aktivní do konce aktuálního fakturačního období a do té doby služba funguje v plném rozsahu.
• Do konce období může klient zrušené předplatné v účtu obnovit.
• Po uplynutí období se předplatné automaticky neobnoví.
• Již uhrazené platby se nevracejí, s výjimkou případů podle článků 3 a 8.

5. Co se stane po skončení předplatného

Po skončení předplatného, po odstoupení od smlouvy, pokud platba za obnovení předplatného není dokončena do 7 dnů nebo pokud po registraci nikdy nebylo aktivováno předplatné, je účet pozastaven:

• stránky s recenzemi, widgety a QR kódy přestanou fungovat, stránka je odstraněna z katalogu firem a importy recenzí se zastaví,
• klient se může i nadále přihlásit a znovu aktivovat předplatné, čímž se účet obnoví,
• data jsou uchovávána 90 dnů od okamžiku pozastavení účtu,
• pokud je e-mailová adresa klienta ověřena, poskytovatel zašle připomínku nejméně 14 dnů před smazáním,
• po uplynutí této lhůty jsou účet a všechna jeho data, včetně recenzí, importovaných recenzí, statistik a nespotřebovaného SMS kreditu, trvale smazány.

6. Smazání účtu

Klient může svůj účet kdykoli smazat v nastavení účtu, a to potvrzením svým heslem.

Při smazání účtu:

• předplatné okamžitě končí, bez vrácení peněz za zbytek fakturačního období,
• účet, stránky s recenzemi, všechny recenze (včetně importovaných), widgety, QR kódy, propojení s externími platformami a statistiky jsou okamžitě a trvale smazány a nelze je obnovit,
• nespotřebovaný SMS kredit propadá bez náhrady,
• záznamy o platbách a fakturách se uchovávají po dobu vyžadovanou účetními a daňovými předpisy, jak je popsáno v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů (GDPR).

Před smazáním účtu si klient může v nastavení účtu na stránce Profil stáhnout kopii svých dat ve formátu JSON.

7. Ukončení ze strany poskytovatele

Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo pozastavit účet klienta v případě:

• porušení obchodních podmínek,
• zneužití služby,
• protiprávního jednání.

V takových případech nemá klient nárok na vrácení zaplacené částky.

8. Reklamace a vrácení peněz

• Reklamace lze uplatnit e-mailem na info@referino.com.
• Každá reklamace bude posouzena individuálně.
• Kromě odstoupení podle článku 3 je vrácení platby možné pouze v případě technické chyby na straně poskytovatele nebo nesprávně či neoprávněně účtované platby.
• Vrácení platby probíhá prostřednictvím Stripe na původní platební metodu.

9. Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli upravit. Aktuální verze bude vždy dostupná na referino.com.