Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností Rabbit Studio s.r.o., Hradečnica 30, 036 01 Martin, Slovenská republika, IČO: 53455983, DIČ: 2121373342, IČ DPH: SK2121373342 (dále jen „poskytovatel“), jako provozovatelem služby Referino na referino.com, a uživatelem služby (dále jen „klient“).

Referino je online platforma určená pro:

sběr recenzí od zákazníků klienta prostřednictvím vlastní stránky s recenzemi klienta,
zobrazování recenzí na veřejné stránce s recenzemi klienta,
import recenzí z externích recenzních platforem,
zobrazování recenzí na vlastní webové stránce klienta prostřednictvím widgetu.

Poskytovatele můžete kontaktovat na info@referino.com.

2. Charakter služby

Referino je placená digitální služba poskytovaná formou předplatného. Služba není nabízena jako bezplatná zkušební verze.

Po registraci a aktivaci placeného předplatného může klient:

vytvořit jednu nebo více veřejných stránek s recenzemi na referino.com (počet závisí na plánu),
sbírat recenze od svých zákazníků prostřednictvím odkazu na stránku s recenzemi nebo pomocí QR kódů,
umožnit recenzentům ověřit své telefonní číslo pomocí SMS,
importovat recenze z platforem Google, Facebook, Trustpilot, Yelp a Tripadvisor (aktuálně dostupné zdroje jsou zobrazeny v účtu),
veřejně odpovídat na recenze,
zobrazovat recenze na své vlastní webové stránce pomocí widgetu nebo pluginu pro WordPress,
generovat QR kódy a materiály k tisku pro sběr recenzí,
posílat svým zákazníkům automatické e-maily s žádostí o recenzi,
dostávat e-mailová upozornění a zobrazovat statistiky návštěv stránek a skenování QR kódů.

3. Registrace a účet

Registrace vyžaduje jméno, e-mailovou adresu, heslo, název společnosti a fakturační adresu. DIČ a IČO jsou nepovinné.
Při registraci klient souhlasí s těmito obchodními podmínkami a potvrzuje, že se seznámil se zásadami ochrany osobních údajů. Čas udělení souhlasu se zaznamenává.
Klient je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje.
E-mailová adresa musí být ověřena dříve, než lze aktivovat předplatné.
Každý účet má jedny přihlašovací údaje. Služba nenabízí další uživatele v rámci jednoho účtu.
Klient odpovídá za bezpečnost svého účtu a může si zapnout dvoufázové ověření.
Poskytovatel neodpovídá za zneužití účtu třetími osobami, k němuž došlo v důsledku toho, že klient nezabezpečil své přihlašovací údaje.

4. Plány, ceny a platby

Služba je nabízena v několika plánech (aktuálně Starter, Professional a Agency). Plány se liší rozsahem funkcí a limitů, například počtem stránek s recenzemi a widgetů, možností přizpůsobit vzhled stránky s recenzemi, odstraněním značky Referino a výší měsíčního SMS kreditu. Aktuální nabídka je uvedena na webové stránce a v účtu.
Ceny jsou uvedeny v eurech za fakturační období zobrazené při objednávce (aktuálně jeden měsíc). Cena zobrazená při objednávce je konečnou částkou účtovanou za fakturační období.
Platby zpracovává online společnost Stripe. Poskytovatel nemá přístup k úplným údajům o platební kartě klienta.
Předplatné se automaticky obnovuje na konci každého fakturačního období a cena se strhává z uložené platební metody, dokud klient předplatné nezruší. Několik dní před každým obnovením zašle poskytovatel klientovi připomínku e-mailem.
Při objednávce klient žádá o okamžité zahájení poskytování služby, ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Faktury jsou k dispozici ke stažení v účtu.
Při registraci lze uplatnit slevový kód. Výši slevy, dobu jejího trvání a plány, na které se vztahuje, určuje konkrétní kód. Poskytovatel může také individuálně udělit bezplatný přístup ke službě.
Platby jsou nevratné, pokud tyto obchodní podmínky, dokument Odstoupení od smlouvy a ukončení předplatného nebo právní předpisy nestanoví jinak.

Změna plánu

Klient může svůj plán kdykoli změnit v účtu.
Změna na vyšší plán nabývá účinnosti okamžitě. Poměrný cenový rozdíl za zbytek aktuálního fakturačního období je účtován okamžitě.
Změna na nižší plán nabývá účinnosti okamžitě, bez vrácení peněz či dobropisu za zbytek aktuálního fakturačního období. Stránky s recenzemi a widgety nad limit nového plánu jsou deaktivovány (nikoli smazány) a funkce, které nový plán nezahrnuje, přestanou být dostupné.

5. SMS kredit

Ověřování telefonních čísel recenzentů se hradí z SMS kreditu vedeného v eurech. Každý placený plán zahrnuje měsíční SMS kredit, který se obnovuje na začátku každého kalendářního měsíce. Nevyužitý měsíční kredit se nepřenáší do dalšího měsíce.
Klient si může prostřednictvím Stripe dokoupit další předplacené balíčky kreditu. Zakoupený kredit se přenáší mezi měsíci, čerpá se až po vyčerpání měsíčního kreditu a nevyprší, dokud účet existuje.
Cena jedné SMS závisí na zemi ověřovaného telefonního čísla. Ověření je dostupné pouze pro telefonní čísla z podporovaných zemí.
Když se kredit vyčerpá, krok ověření se na stránkách s recenzemi skryje. Recenze lze i nadále odesílat, ale nejsou ověřené.
Již spotřebovaný kredit se nevrací. Nespotřebovaný zakoupený kredit při smazání účtu propadá bez náhrady, a to i při automatickém smazání podle článku 9.
Pokud je nákup kreditu vrácen nebo reklamován, odpovídající kredit je z účtu odebrán. Pokud již byl spotřebován, zůstatek se stane záporným a ověřování pomocí SMS je pozastaveno, dokud není dluh uhrazen.
Více podrobností naleznete na stránce Jak funguje SMS kredit.

6. Recenze

a) Sběr recenzí

Recenzenti odesílají recenze prostřednictvím stránky s recenzemi klienta. Zadávají své jméno, e-mailovou adresu, hodnocení od 1 do 5 a text recenze a musí souhlasit se zveřejněním svého jména a recenze na stránce s recenzemi a na webových stránkách klienta.
Recenze jsou zveřejněny ihned po odeslání, bez předchozího schválení.
E-mailová adresa recenzenta se nikdy nezveřejňuje a není klientovi zpřístupněna.
Služba automaticky odmítá recenze, které obsahují odkazy, e-mailové adresy nebo jiné známky spamu. Opakované recenze ze stejné e-mailové adresy pro stejnou stránku v průběhu 30 dnů nejsou přijímány.
Pokud klient zapnul ověřování pomocí SMS a má dostatečný kredit, může recenzent ověřit své telefonní číslo kódem zaslaným v SMS. Taková recenze je označena jako ověřená. Označení znamená pouze to, že recenzent potvrdil přístup k telefonnímu číslu; nepotvrzuje nákup ani pravdivost recenze.

b) Co klient s recenzemi může a nemůže dělat

Klient nemůže recenze vytvářet, upravovat ani mazat.
Klient může na recenzi veřejně odpovědět a svou odpověď smazat. Když klient poprvé odpoví na recenzi odeslanou prostřednictvím stránky s recenzemi, recenzent je o tom informován e-mailem.
Klient může recenzi nahlásit poskytovateli a uvést důvod.

c) Role poskytovatele

Poskytovatel před zveřejněním nekontroluje obsah recenzí.
Poskytovatel může zrušit zveřejnění recenze, recenzi odstranit nebo zvýraznit, zejména na základě nahlášení, na žádost recenzenta nebo pokud recenze porušuje právní předpisy nebo tyto obchodní podmínky. O nahlášeních rozhoduje poskytovatel podle vlastního uvážení a klient není o výsledku automaticky informován.

d) Povinnosti klienta týkající se recenzí

Klient nesmí psát recenze sám o sobě, nechávat je psát zaměstnanci nebo spřízněnými osobami ani je kupovat.
Klient nesmí recenzenty odměňovat za pozitivní hodnocení ani na ně vyvíjet nátlak.
Klient odpovídá za to, že recenze používá na svých webových stránkách a v dalších kanálech v souladu s právními předpisy.

e) Recenze z externích platforem

Klient může propojit Google Business Profile nebo stránku na Facebooku přihlášením do dané platformy nebo zadat profil na platformě Trustpilot, Yelp nebo Tripadvisor. Klient musí být oprávněn daný profil propojit.
Importované recenze jsou na stránce s recenzemi zveřejněny okamžitě, se jménem recenzenta tak, jak je uvedeno na zdrojové platformě. Klient je nemůže smazat.
Poskytovatel na těchto platformách nic nezveřejňuje, neodpovídá za obsah recenzí z nich převzatých a nezaručuje dostupnost jejich rozhraní.
Po odstranění propojení zůstávají již importované recenze na stránce s recenzemi.

7. Veřejná stránka s recenzemi, katalog a widget

a) Stránka s recenzemi

Každá stránka s recenzemi je veřejně dostupná na adrese referino.com/r/… a mohou ji indexovat vyhledávače. Zobrazuje název firmy, popis, logo, kontaktní údaje a adresu zadané klientem, jakož i recenze, hodnocení a odpovědi klienta.

b) Katalog firem

Aktivní stránky s recenzemi klientů s aktivním předplatným a alespoň jednou zveřejněnou recenzí jsou automaticky uvedeny ve veřejném katalogu firem na referino.com/catalog a v mapě webu. Katalog zobrazuje název, popis, město, zemi a hodnocení a firmy jsou řazeny podle průměrného hodnocení a poté podle počtu recenzí. Stránku lze z katalogu odstranit pouze její deaktivací v účtu, čímž přestane být dostupná i pro veřejnost.

c) Widget

Klient může zobrazovat recenze na svých webových stránkách vložením skriptu (widgetu) nebo pomocí pluginu pro WordPress a může omezit domény, na kterých widget funguje.
Widget načítá data ze serverů Referino a ukládá zobrazené veřejné recenze do úložiště prohlížeče (localStorage) návštěvníků webových stránek klienta. Klient odpovídá za to, že o tom návštěvníky svých webových stránek informuje.
Značka Referino se zobrazuje na stránce s recenzemi a ve widgetu, pokud plán klienta nezahrnuje její odstranění.
Poskytovatel neodpovídá za technickou kompatibilitu se všemi weby ani za úpravy kódu provedené klientem.

8. Povinnosti klienta

Klient se zavazuje:

nepoužívat službu k nelegálním účelům,
nezveřejňovat na stránce s recenzemi nepravdivé nebo zavádějící informace,
nepoškozovat dobré jméno třetích stran,
neobcházet technické limity služby ani nezneužívat ověřování pomocí SMS,
přidávat kontakty pro žádosti o recenzi pouze se souhlasem dotčených osob a umět tento souhlas doložit,
zveřejňovat na stránce s recenzemi pouze kontaktní údaje, které je oprávněn zveřejnit.

9. Pozastavení a ukončení služby

Zrušení ze strany klienta: klient může předplatné kdykoli zrušit v účtu. Zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního fakturačního období; do té doby služba funguje v plném rozsahu. Podrobnosti upravuje dokument Odstoupení od smlouvy a ukončení předplatného.
Neúspěšná platba: pokud se platba za obnovení předplatného nezdaří, účet funguje ještě 7 dnů, během nichž probíhají opakované pokusy o platbu. Poskytovatel o tom klienta informuje e-mailem a v účtu. Pokud platba není v této lhůtě dokončena, účet je pozastaven.
Pozastavený účet: účet je pozastaven po skončení předplatného, po odstoupení od smlouvy, pokud platba za obnovení předplatného není dokončena do 7 dnů nebo pokud klient po registraci nikdy neaktivuje předplatné. Po dobu pozastavení účtu nefungují stránky s recenzemi, widgety ani QR kódy, stránka je odstraněna z katalogu a importy se zastaví. Klient se může i nadále přihlásit a zaplatit předplatné, čímž se účet obnoví.
Automatické smazání: 90 dnů po pozastavení jsou účet a všechna jeho data, včetně recenzí, trvale smazány. Pokud je e-mailová adresa klienta ověřena, poskytovatel zašle připomínku nejméně 14 dnů před smazáním.
Smazání účtu: klient může účet kdykoli smazat v nastavení účtu. Předplatné pak okamžitě končí bez vrácení peněz za zbytek fakturačního období a všechna data, včetně recenzí, jsou trvale smazána.
Ukončení ze strany poskytovatele: poskytovatel může účet klienta pozastavit nebo zrušit v případě porušení těchto obchodních podmínek, zneužití služby nebo protiprávního jednání. V takových případech nemá klient nárok na vrácení zaplacené částky.

10. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

obsah recenzí napsaných recenzenty nebo převzatých z externích platforem,
informace, které klient zveřejní na stránce s recenzemi,
škody způsobené používáním služby,
výpadky služby způsobené technickými nebo externími faktory, včetně výpadků platebních, SMS nebo recenzních platforem.

Služba je poskytována „tak, jak je“, bez záruky nepřetržité dostupnosti.

11. Duševní vlastnictví

Veškerá práva k platformě Referino náleží poskytovateli. Klient získává pouze právo službu používat.
Je zakázáno kopírovat nebo upravovat systém bez souhlasu. Plugin pro WordPress je poskytován pod licencí GPL-2.0-or-later.
Klient uděluje poskytovateli právo zobrazovat obsah zadaný klientem (například název firmy, popis a logo) na stránce s recenzemi, ve widgetu a v katalogu firem po dobu poskytování služby.

12. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů klientů, recenzentů a návštěvníků popisují Zásady ochrany osobních údajů (GDPR). Používání cookies popisují Zásady používání cookies.

13. Změny obchodních podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit. Změny nabývají účinnosti jejich zveřejněním na webové stránce.

14. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právním řádem Slovenské republiky.
Spory budou řešeny příslušnými soudy Slovenské republiky.